রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

786bde-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেন করার আগে এখানকার শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি দিককুকি ও গোপনীয়তা
786bde আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, কীভাবে পরিবর্তন করতে পারেন। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় খোলামেলা বলা হয়েছে যেগুলো আপনার জানা দরকার। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপে এই নীতিগুলো কার্যকর থাকে।

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় — আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে এবং সেশন চালু রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান অথবা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারেন।

লেনদেন রেকর্ড ও SSL

bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি থেকে যেকোনো সময় লেনদেনের বিবরণ দেখতে পারেন।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ অথবা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। বাংলায় কথা বলতে পারেন, ইংরেজিতেও পারেন — দুটোতেই সাড়া দেওয়া হয়। আইনি বিষয়ে মেসেজ করলে আমরা দ্রুত জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচে ডান কোনায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার বিষয়ে জানতে চাইলে চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখুন — আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। সাধারণত কর্মদিবসের মধ্যে জবাব পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'সহায়তা অনুরোধ' অপশন থেকে সরাসরি আইনি বিষয়ে টিকেট জমা দিতে পারেন। টিকেটে আপনার সমস্যা বিস্তারিত লিখুন — ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

আইনি বিষয়ে সচরাচর যেসব প্রশ্ন আসে

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি দিকগুলো নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় কাজে লাগে। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না। SSL এনক্রিপশনে সব ডেটা সুরক্ষিত রাখা হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে, তবে বাকি তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে থাকে। এটা যাচাই ও নিরাপত্তার জন্য — আপনি নিজেও যেকোনো সময় লেনদেনের বিবরণ দেখতে পারেন।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনি যেখানে আছেন সেখানে এই ধরনের সেবা অনুমোদিত কি না, সেটা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার। আমরা এই বিষয়ে আইনি পরামর্শ দেওয়ার অবস্থানে নেই।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং হালনাগাদ শর্ত এই পাতায় প্রকাশ করা হবে। চালু থাকা অ্যাকাউন্ট মানে হালনাগাদ শর্তে সম্মতি।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে লগইন সেশন ধরে রাখা, পছন্দ সংরক্ষণ ও সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে। আমরা কুকি দিয়ে বিজ্ঞাপনদাতাদের তথ্য দিই না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য সাধারণত আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয়। কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে — যেমন ওয়ালেট নম্বর নিশ্চিত করা। সহায়তা দল চ্যাট বা ই-মেইলে এই প্রক্রিয়ায় সাহায্য করবে।

না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা লেনদেনের তথ্য আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে কিছু রেকর্ড শেয়ার করতে হতে পারে — অন্যথায় কারো কাছে যায় না।

লাইভ চ্যাটে 'আইনি সহায়তা' লিখুন বা ই-মেইলে বিস্তারিত জানান। আপনার অভিযোগের ধরন, অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নম্বর ও প্রাসঙ্গিক তথ্য উল্লেখ করুন। আমরা কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।